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Devoluções e Reembolso
Como posso devolver a minha encomenda ou produtos da mesma?
Se não estiver satisfeito(a) com a sua compra, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. O produto pode ser manuseado apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Caso se verifique uma utilização que resulte em desvalorização do artigo ou danos na embalagem que impeçam a sua venda como novo, o valor do reembolso poderá ser ajustado em conformidade.
Os custos de envio são fixos por encomenda e gratuitos para encomendas de valor igual ou superior a 30 €. Em caso de devolução parcial, os custos de envio iniciais não são reembolsáveis. Caso uma devolução parcial faça com que o valor final da encomenda fique abaixo do montante mínimo para portes gratuitos, o custo de envio correspondente poderá ser deduzido ao valor a reembolsar.
Para efetuar a devolução, siga os seguintes passos:
- Envie-nos email para [email protected] com com a referência da compra.
- Após confirmação da devolução, os custos de envio ficam a cargo do cliente, sendo facilitado, em caso de necessidade, ajuda no processo de envio.
Qual é o prazo e método de reembolso?
Após a receção dos seus produtos, o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis, através do método de pagamento inicial. Para encomendas pagas com Multibanco, o cliente deverá fornecer um IBAN para receber o reembolso por transferência bancária.
Recebi uma encomenda com produtos danificados ou uma encomenda com produtos em falta. O que posso fazer?
Se verificar, no momento da receção da encomenda, que a sua encomenda está incompleta ou com produtos danificados, sugerimos que entre em contacto com a linha de Apoio ao Cliente MaisSaude.pt, email [email protected] Nestes casos, a devolução fica a nosso cargo.
